Política de Envíos

1. Cobertura de los envíos

ONIGASHIMA realiza envíos a toda la República Mexicana, siempre que exista cobertura por parte de las empresas de mensajería o paquetería disponibles.

Algunas localidades consideradas zonas extendidas, remotas o de difícil acceso podrían:

• Tener tiempos de entrega mayores.
• Requerir un cargo adicional.
• Contar con una frecuencia limitada de reparto.
• Ser entregadas en una oficina, sucursal o punto de recolección de la empresa de paquetería.

En caso de que no sea posible realizar la entrega en el domicilio indicado, ONIGASHIMA se comunicará con el cliente para informarle las alternativas disponibles.

2. Costo del envío

El costo del envío se calcula de acuerdo con el peso físico o volumétrico del pedido, utilizando el que resulte mayor.

Para determinar el peso volumétrico se consideran las dimensiones del paquete y el siguiente factor:

Peso volumétrico = largo × ancho × alto ÷ 5,000

Las medidas deberán expresarse en centímetros y el resultado se obtiene en kilogramos.

Tarifas generales

• Hasta 1 kg: $200 MXN.
• Más de 1 kg y hasta 2 kg: $250 MXN.
• Más de 2 kg y hasta 3 kg: $300 MXN.
• Más de 3 kg y hasta 6 kg: $350 MXN.
• Más de 6 kg y hasta 8 kg: $400 MXN.
• Más de 8 kg y hasta 10 kg: $450 MXN.
• Más de 10 kg y hasta 12 kg: $500 MXN.
• Más de 12 kg y hasta 14 kg: $550 MXN.
• Más de 14 kg y hasta 16 kg: $600 MXN.
• Más de 16 kg y hasta 18 kg: $650 MXN.
• Más de 18 kg y hasta 20 kg: $700 MXN.

Las tarifas podrán modificarse cuando existan cambios en los costos de las empresas de mensajería, características especiales del pedido, zonas extendidas o condiciones ajenas a ONIGASHIMA.

El costo definitivo del envío se mostrará durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido.

3. Pedidos con peso superior a 20 kg

Cuando un pedido supere los 20 kg de peso físico o volumétrico, el costo del envío podrá requerir una cotización personalizada.

En estos casos, ONIGASHIMA informará al cliente:

• El costo adicional correspondiente.
• Las opciones de paquetería disponibles.
• El tiempo estimado de entrega.
• Cualquier condición especial aplicable.

El pedido será enviado después de que el cliente acepte y cubra, en su caso, la diferencia correspondiente.

4. Preparación de los pedidos

Los pedidos comenzarán a prepararse una vez que el pago haya sido confirmado.

El tiempo de preparación es independiente del tiempo de traslado de la empresa de paquetería y puede variar según:

• La cantidad de productos adquiridos.
• La disponibilidad del inventario.
• El volumen de pedidos.
• La temporada comercial.
• La naturaleza o fragilidad de los productos.
• La existencia de días inhábiles.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse a partir del siguiente día hábil.

ONIGASHIMA podrá comunicarse con el cliente cuando sea necesario verificar información relacionada con el pedido, el pago o el domicilio de entrega.

En esos casos, el proceso de preparación podrá suspenderse hasta recibir la información solicitada.

5. Tiempos estimados de entrega

El tiempo de entrega depende del destino, la cobertura de la paquetería, el tipo de servicio disponible y las condiciones operativas de la zona.

Los tiempos de entrega son estimados y comienzan a contar a partir del momento en que el pedido es entregado a la empresa de mensajería, no desde la fecha en que se realiza la compra.

Las entregas a localidades remotas, zonas extendidas o de difícil acceso pueden requerir un plazo mayor.

Los tiempos de entrega pueden verse afectados por circunstancias ajenas a ONIGASHIMA, incluyendo:

• Saturación de las empresas de paquetería.
• Temporadas de alta demanda.
• Días festivos.
• Condiciones climatológicas.
• Accidentes o cierres carreteros.
• Manifestaciones o bloqueos.
• Contingencias sanitarias.
• Revisiones de seguridad.
• Desastres naturales.
• Fallas operativas de la empresa transportista.
• Casos fortuitos o de fuerza mayor.

El retraso de la empresa de paquetería no implica automáticamente la pérdida del pedido ni genera por sí mismo el derecho a cancelar la compra.

6. Información de rastreo

Cuando el pedido haya sido despachado, ONIGASHIMA podrá proporcionar al cliente un número de guía o enlace de seguimiento mediante:

• Correo electrónico.
• La cuenta del cliente dentro del sitio web.
• WhatsApp.
• Otro medio de contacto proporcionado durante la compra.

La información de rastreo puede tardar algunas horas en reflejar movimientos después de que la guía haya sido generada.

A partir de la recolección del paquete, el seguimiento y la actualización de sus movimientos dependen de los sistemas de la empresa de mensajería correspondiente.

7. Datos y domicilio de entrega

El cliente es responsable de proporcionar información completa, correcta y actualizada para la entrega de su pedido, incluyendo:

• Nombre de quien recibe.
• Calle y número exterior e interior.
• Colonia.
• Código postal.
• Ciudad o municipio.
• Estado.
• Referencias del domicilio.
• Número telefónico de contacto.
• Correo electrónico.

Antes de confirmar la compra, el cliente deberá revisar cuidadosamente que la dirección proporcionada sea correcta.

ONIGASHIMA no será responsable por retrasos, devoluciones o entregas fallidas ocasionadas por:

• Direcciones incorrectas o incompletas.
• Errores en el código postal.
• Falta de referencias.
• Datos de contacto equivocados.
• Ausencia de una persona que pueda recibir el paquete.
• Restricciones de acceso al domicilio.
• Negativa del destinatario a recibir el pedido.

8. Cambios de dirección

El cliente podrá solicitar un cambio de dirección únicamente mientras el pedido no haya sido preparado, documentado o entregado a la empresa de mensajería.

La solicitud deberá enviarse al siguiente correo electrónico:

contacto@onigashimatcg.com

ONIGASHIMA confirmará si todavía es posible realizar la modificación.

Una vez generado o despachado el envío, el cambio de domicilio dependerá de las políticas de la empresa transportista y podría generar cargos adicionales que deberán ser cubiertos por el cliente.

9. Intentos de entrega

La cantidad de intentos de entrega depende de las políticas de la empresa de mensajería utilizada.

Si la entrega no puede completarse, la paquetería podrá:

• Realizar un nuevo intento.
• Contactar al destinatario.
• Resguardar temporalmente el paquete en una sucursal.
• Retornar el pedido al remitente.

Es responsabilidad del cliente revisar el seguimiento del envío y atender oportunamente las llamadas, mensajes o avisos de la empresa de paquetería.

10. Pedidos devueltos a ONIGASHIMA

Cuando un pedido sea devuelto a ONIGASHIMA por causas atribuibles al cliente, tales como domicilio incorrecto, ausencia reiterada, rechazo del paquete o falta de recolección, el cliente deberá cubrir el costo de un nuevo envío.

El importe pagado originalmente por el envío no será reembolsable cuando el servicio de transportación ya haya sido utilizado.

Antes de realizar un segundo envío, ONIGASHIMA podrá solicitar:

• La confirmación o corrección de los datos de entrega.
• El pago del nuevo costo de envío.
• El pago de cargos generados por devolución, almacenaje o zona extendida.

11. Recepción del paquete

Al recibir el pedido, el cliente deberá revisar el estado exterior del paquete antes de abrirlo.

Si el paquete presenta daños visibles, humedad, perforaciones, alteraciones, cinta sustituida o señales de manipulación, se recomienda:

• Tomar fotografías y video antes de abrirlo.
• Solicitar al repartidor que registre la incidencia.
• Conservar el empaque, las etiquetas y la guía.
• Comunicarse inmediatamente con ONIGASHIMA.

La recepción del paquete sin observaciones puede dificultar la presentación de una reclamación ante la empresa de mensajería.

12. Productos dañados, incompletos o incorrectos

Si el pedido llega dañado, incompleto o contiene productos distintos a los adquiridos, el cliente deberá reportarlo a ONIGASHIMA tan pronto como sea posible mediante el correo:

contacto@onigashimatcg.com

El reporte deberá incluir:

• Nombre del comprador.
• Número de pedido.
• Descripción del problema.
• Fotografías claras del paquete.
• Fotografías de la guía de envío.
• Fotografías de los productos recibidos.
• Video de apertura del paquete, cuando se encuentre disponible.
• Evidencia de cualquier daño o faltante.

El cliente deberá conservar el producto y todos los materiales del empaque mientras se revisa el caso.

ONIGASHIMA analizará la información y determinará la solución procedente conforme a las circunstancias, el inventario disponible y las políticas de cambios y devoluciones.

13. Pérdida o extravío del envío

Un paquete no se considerará perdido únicamente porque presente retrasos o falta temporal de actualizaciones en el sistema de rastreo.

Cuando existan indicios de extravío, ONIGASHIMA podrá iniciar una investigación o reclamación ante la empresa de mensajería.

El cliente deberá proporcionar la información necesaria y esperar la resolución de la empresa transportista.

Si la empresa de mensajería confirma formalmente la pérdida del paquete, ONIGASHIMA determinará la solución procedente, la cual podrá consistir en:

• Reposición de los productos, sujeta a disponibilidad.
• Reenvío del pedido.
• Saldo a favor.
• Reembolso de los productos afectados.

La solución será determinada conforme a las circunstancias y al resultado de la investigación.

14. Envíos de preventas

Los productos adquiridos en modalidad de preventa serán enviados una vez que:

• El producto haya sido recibido por ONIGASHIMA.
• Se encuentre disponible para su distribución.
• El cliente haya cubierto el saldo pendiente de la preventa.
• Se haya confirmado el costo correspondiente al envío.
• Los datos de entrega hayan sido verificados.

Las fechas de lanzamiento, llegada o disponibilidad son estimadas y pueden modificarse por decisiones del fabricante, distribuidor, proveedor, editorial, importador o por circunstancias logísticas ajenas a ONIGASHIMA.

Cuando una preventa incluya un anticipo, el costo del envío podrá ser informado y cobrado al momento de liquidar el saldo correspondiente.

ONIGASHIMA notificará al cliente cuando el producto esté disponible y le proporcionará las indicaciones para completar la liquidación y el envío.

15. Productos disponibles y productos en preventa

Cuando una misma compra incluya productos disponibles para entrega inmediata y productos en preventa, ONIGASHIMA podrá retener el pedido completo hasta que todos los artículos estén disponibles.

Si el cliente desea recibir primero los productos disponibles, podrá solicitar un envío separado.

Los envíos separados generan costos independientes, los cuales deberán ser cubiertos por el cliente antes de realizar cada despacho.

16. Productos coleccionables

ONIGASHIMA comercializa juegos de cartas, accesorios y productos coleccionables cuyo empaque puede presentar variaciones menores derivadas de su fabricación, almacenamiento, distribución o transporte.

Las pequeñas imperfecciones cosméticas del empaque exterior que no afecten el contenido, funcionamiento, integridad o valor razonable del producto no necesariamente se considerarán daño atribuible al envío.

Cuando el estado específico del empaque sea determinante para el comprador, se recomienda comunicarse con ONIGASHIMA antes de realizar la compra para consultar las condiciones disponibles.

17. Entregas a terceros

El pedido podrá ser recibido por una persona distinta al comprador cuando se encuentre en el domicilio indicado y pueda aceptar la entrega.

La recepción por familiares, empleados, personal de vigilancia, recepción, vecinos autorizados o cualquier otra persona ubicada en el domicilio podrá considerarse entrega realizada, conforme a las políticas y evidencia de la empresa transportista.

El cliente es responsable de asegurarse de que una persona autorizada pueda recibir el paquete.

18. Restricciones de envío

ONIGASHIMA podrá rechazar, suspender o cancelar un envío cuando:

• El domicilio proporcionado sea inexistente o insuficiente.
• La zona no tenga cobertura.
• Existan indicios de fraude.
• No sea posible confirmar el pago.
• El producto tenga restricciones de transportación.
• El paquete supere las dimensiones o el peso admitido.
• Exista una situación de seguridad o fuerza mayor.
• El cliente no cubra cargos adicionales previamente informados.

En estos casos, ONIGASHIMA se comunicará con el cliente para explicar la situación y determinar la solución correspondiente.

19. Modificaciones a la política

ONIGASHIMA podrá modificar esta Política de Envíos cuando existan cambios en:

• Las tarifas de paquetería.
• Los procesos logísticos.
• Las zonas de cobertura.
• Los proveedores de transporte.
• La legislación aplicable.
• Las características de los productos.
• La operación general de la tienda.

La versión vigente será la publicada en el sitio web al momento de realizar la compra.