Cambios y Devoluciones

1. Solicitudes de cambio o devolución

Para solicitar un cambio, devolución o aclaración, el cliente deberá comunicarse con ONIGASHIMA mediante el correo electrónico:

contacto@onigashimatcg.com

La solicitud deberá incluir:

• Nombre completo del comprador.
• Número de pedido.
• Nombre del producto involucrado.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías claras del producto.
• Fotografías del empaque exterior e interior.
• Fotografía de la guía de envío, cuando corresponda.
• Video de apertura del paquete, cuando se encuentre disponible.

ONIGASHIMA revisará la información proporcionada y comunicará al cliente si la solicitud es procedente, así como las instrucciones para continuar con el proceso.

Ningún producto deberá enviarse de regreso sin autorización previa de ONIGASHIMA.

2. Plazo para reportar una incidencia

Cuando el producto recibido presente daños visibles, faltantes, errores de surtido o señales de manipulación durante el envío, el cliente deberá reportarlo tan pronto como sea posible después de recibir el paquete.

Para facilitar la investigación con la empresa de paquetería, se recomienda realizar el reporte dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

Las solicitudes de cambio por preferencia personal deberán presentarse dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega.

Estos plazos no eliminan ni restringen los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto presente defectos, vicios ocultos, incumplimientos de garantía o situaciones reguladas por la legislación aplicable.

3. Condiciones generales para aceptar un cambio

Para que un cambio por preferencia personal pueda ser autorizado, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• No haber sido utilizado.
• Encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Conservar su empaque original.
• Conservar sellos, etiquetas, envolturas y accesorios.
• No presentar golpes, rayaduras, manchas o alteraciones.
• No haber sido abierto cuando se trate de un producto sellado.
• Incluir manuales, piezas, regalos y materiales promocionales.
• Contar con el comprobante o número de compra correspondiente.

ONIGASHIMA podrá rechazar un cambio cuando el producto presente señales de uso, apertura, manipulación, deterioro o daños que no hayan sido reportados al momento de recibirlo.

4. Productos sellados

Los juegos de cartas, sobres, cajas, productos coleccionables y demás artículos comercializados como productos sellados únicamente podrán ser cambiados por preferencia personal cuando conserven intactos:

• El empaque original.
• La envoltura plástica.
• Los sellos de fábrica.
• Las etiquetas de seguridad.
• El contenido completo.

Una vez abierto o retirado el sello de fábrica, el producto no podrá cambiarse por preferencia personal.

Esta restricción no será aplicable cuando exista un defecto de fabricación, un error atribuible a ONIGASHIMA o alguna otra causa por la que legalmente corresponda una solución al consumidor.

5. Cartas individuales

Debido a la naturaleza de las cartas individuales y a que su condición física influye directamente en su valor, los cambios o devoluciones por preferencia personal únicamente podrán solicitarse cuando la carta:

• No haya sido utilizada en juego.
• No haya sido retirada de su protección original.
• No haya sido alterada, doblada, marcada o dañada.
• Conserve la misma condición en que fue enviada.

Las fotografías publicadas en el sitio podrán ser representativas, salvo que la ficha del producto indique expresamente que corresponde a la pieza exacta ofrecida.

Pequeñas variaciones propias del proceso de impresión, centrado, corte, textura o acabado de fábrica no necesariamente se considerarán defectos atribuibles a ONIGASHIMA.

Cuando el estado de conservación sea determinante para el comprador, se recomienda solicitar información adicional antes de realizar la compra.

6. Productos que no coinciden con el pedido

Si el cliente recibe un producto distinto al que compró, ONIGASHIMA revisará el caso y, cuando se confirme un error de surtido, podrá ofrecer:

• El envío del producto correcto.
• La sustitución por otro producto autorizado por el cliente.
• Saldo a favor.
• El reembolso correspondiente.

ONIGASHIMA proporcionará las instrucciones para la devolución del producto incorrecto y cubrirá los costos razonables de transportación cuando el error sea atribuible a la tienda.

El producto deberá conservarse sin uso y con todos sus empaques, sellos, accesorios y materiales originales.

7. Productos dañados durante el envío

Cuando un paquete presente golpes, humedad, perforaciones, cintas sustituidas, sellos rotos o señales de manipulación, el cliente deberá:

• Tomar fotografías del paquete antes de abrirlo.
• Grabar, cuando sea posible, la apertura completa del paquete.
• Conservar la caja, guía, etiquetas y materiales de protección.
• Fotografiar claramente el daño del producto.
• Reportar la incidencia a ONIGASHIMA.

ONIGASHIMA podrá solicitar esta evidencia para presentar una reclamación ante la empresa de mensajería y determinar la solución correspondiente.

El producto, sus accesorios y el empaque deberán conservarse hasta que concluya la revisión del caso.

8. Defectos de fabricación

Cuando un producto presente un posible defecto de fabricación, el cliente deberá reportarlo a ONIGASHIMA y proporcionar evidencia suficiente para identificar el problema.

Dependiendo de la naturaleza del producto, ONIGASHIMA podrá:

• Solicitar fotografías o video del defecto.
• Solicitar la devolución del artículo para su revisión.
• Canalizar el caso con el fabricante o distribuidor.
• Gestionar la garantía aplicable.
• Ofrecer reparación, cambio, reposición o reembolso.

La solución dependerá del tipo de producto, la garantía del fabricante, el inventario disponible y la legislación aplicable.

El desgaste normal, uso inadecuado, daño accidental, almacenamiento incorrecto o modificación del producto no se considerarán defectos de fabricación.

9. Imperfecciones en empaques de colección

Algunos productos coleccionables pueden presentar pequeñas imperfecciones cosméticas en su empaque como consecuencia de su fabricación, distribución, almacenamiento o transporte.

Entre estas variaciones pueden encontrarse:

• Marcas leves.
• Pequeños dobleces.
• Desgaste superficial.
• Variaciones en el plástico protector.
• Detalles menores en esquinas o bordes.

Cuando dichas variaciones no afecten el contenido, autenticidad, funcionalidad o integridad general del producto, no necesariamente se considerarán un daño que justifique un cambio o devolución.

Cuando el estado específico del empaque sea determinante para el comprador, deberá solicitar fotografías o información adicional antes de efectuar la compra.

10. Cambios por preferencia personal

Cuando el cliente solicite un cambio porque eligió una versión, modelo, idioma, tamaño, diseño o producto incorrecto, podrá autorizarse siempre que:

• El producto cumpla con las condiciones de esta política.
• Exista disponibilidad del artículo solicitado.
• El producto no haya sido abierto o utilizado.
• El cliente cubra los costos de envío correspondientes.

Cuando exista una diferencia de precio, el cliente deberá cubrirla antes de realizar el nuevo envío.

Si el nuevo producto tiene un precio menor, la diferencia podrá entregarse como saldo a favor o mediante el mecanismo que determine ONIGASHIMA, previa comunicación con el cliente.

11. Costos de devolución

Cuando el cambio o devolución derive de un error atribuible a ONIGASHIMA, un producto incorrecto o un defecto confirmado, la tienda cubrirá los costos razonables de devolución y reposición que correspondan.

Cuando la solicitud sea por preferencia personal, error del cliente o cambio de opinión, los costos de devolución y del nuevo envío deberán ser cubiertos por el comprador.

No deberán realizarse envíos por cobrar sin autorización previa de ONIGASHIMA.

Los productos enviados sin autorización o mediante un servicio distinto al indicado podrán ser rechazados.

12. Procedimiento de devolución

Cuando una devolución sea autorizada, ONIGASHIMA proporcionará al cliente las instrucciones correspondientes.

El cliente deberá:

• Empacar adecuadamente el producto.
• Utilizar materiales que eviten daños durante el traslado.
• Incluir todas las piezas y accesorios originales.
• Conservar el comprobante de envío.
• Utilizar la guía o paquetería indicada por ONIGASHIMA.

El cliente será responsable de los daños ocasionados por un empaque insuficiente cuando él sea quien prepare y realice la devolución.

La autorización de una devolución no implica la aprobación automática del cambio o reembolso. El producto deberá recibirse y revisarse primero.

13. Revisión del producto devuelto

Una vez recibido el producto, ONIGASHIMA verificará:

• Su estado físico.
• La integridad del empaque.
• La presencia de sellos y etiquetas.
• La existencia de accesorios y piezas.
• La correspondencia con el pedido original.
• El motivo señalado en la solicitud.

Si el producto no cumple con las condiciones autorizadas, presenta daños adicionales o ha sido utilizado, ONIGASHIMA podrá rechazar la devolución.

En ese caso, el cliente podrá solicitar que el producto le sea enviado nuevamente y deberá cubrir el costo correspondiente.

14. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, este se realizará después de recibir y revisar el producto, salvo que por la naturaleza del caso no sea necesario devolverlo.

El reembolso podrá realizarse mediante:

• El mismo medio de pago utilizado en la compra.
• Transferencia bancaria.
• Saldo a favor en ONIGASHIMA.
• Otro mecanismo previamente acordado con el cliente.

El tiempo para que el importe se refleje dependerá del banco, la plataforma de pago o la institución financiera correspondiente.

Cuando el reembolso sea procesado mediante Mercado Pago, los tiempos y mecanismos de acreditación también estarán sujetos a las políticas de dicha plataforma.

Los costos de envío originales no serán reembolsables cuando el servicio de transportación haya sido utilizado correctamente y la devolución derive de una decisión o error del cliente.

15. Cancelación antes del envío

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido mientras este no haya sido preparado, documentado o entregado a la empresa de paquetería.

La solicitud deberá enviarse a:

contacto@onigashimatcg.com

ONIGASHIMA confirmará si todavía es posible cancelar el pedido.

Cuando el paquete ya haya sido entregado a la empresa transportista, la cancelación podrá tratarse como una devolución y aplicarán las condiciones y costos correspondientes.

16. Preventas

Las compras realizadas en modalidad de preventa reservan productos cuya fecha de lanzamiento, llegada o disponibilidad puede ser modificada por el fabricante, distribuidor, editorial, proveedor, importador o por circunstancias logísticas ajenas a ONIGASHIMA.

Una modificación en la fecha estimada de llegada no implica automáticamente la cancelación de la preventa.

Las solicitudes de cancelación de una preventa serán revisadas conforme a:

• Las condiciones informadas en la ficha del producto.
• El estado de la reserva con el proveedor.
• La existencia de anticipos o pagos pendientes.
• Los derechos reconocidos por la legislación aplicable.

Si ONIGASHIMA no puede surtir definitivamente el producto, el cliente podrá elegir, según corresponda, entre:

• El reembolso de las cantidades pagadas.
• Saldo a favor.
• Un producto sustituto aceptado expresamente por el cliente.

17. Productos adquiridos en promoción

Los productos adquiridos con descuento, promoción, cupón o precio especial podrán cambiarse o devolverse cuando cumplan con las condiciones de esta política.

El importe considerado para cualquier cambio, saldo a favor o reembolso será el monto efectivamente pagado por el cliente.

Los artículos identificados expresamente como productos con daño estético, liquidación por condición física o venta en el estado en que se encuentran no podrán reclamarse posteriormente por las características que hayan sido informadas claramente antes de la compra.

18. ONI Points

Cuando un pedido sea cancelado, devuelto o reembolsado, los ONI Points generados por dicha operación podrán ser retirados de la cuenta del cliente.

Si el cliente utilizó ONI Points como parte del pago, los puntos correspondientes podrán ser restituidos a su cuenta cuando la devolución sea aprobada.

Cuando el reembolso sea parcial, la restitución o cancelación de puntos se calculará proporcionalmente sobre el importe afectado.

Los ONI Points no podrán convertirse en dinero en efectivo ni ser reembolsados mediante transferencia bancaria.

19. Productos no elegibles para cambio por preferencia

Salvo que presenten un defecto, un error atribuible a ONIGASHIMA o exista una obligación legal, no serán elegibles para cambio por preferencia personal:

• Productos abiertos o sin sellos de fábrica.
• Sobres, cajas o paquetes de cartas abiertos.
• Cartas individuales utilizadas o alteradas.
• Productos personalizados.
• Productos dañados por el cliente.
• Artículos incompletos.
• Productos sin su empaque o accesorios originales.
• Códigos, promociones o beneficios que ya hayan sido utilizados.
• Artículos cuyo deterioro derive del uso normal.

20. Situaciones no atribuibles a ONIGASHIMA

ONIGASHIMA no estará obligada a realizar cambios o devoluciones cuando el daño o problema derive de:

• Uso incorrecto del producto.
• Golpes, humedad, calor o exposición al sol.
• Almacenamiento inadecuado.
• Manipulación, modificación o reparación por terceros.
• Desgaste normal.
• Pérdida de piezas o accesorios después de la entrega.
• Daños ocasionados después de recibir el pedido.
• Incumplimiento de las recomendaciones del fabricante.

Esta disposición no limita la responsabilidad que corresponda a ONIGASHIMA conforme a la legislación aplicable.

21. Resolución de solicitudes

Cada solicitud será analizada de manera individual considerando:

• La naturaleza del producto.
• El motivo de la solicitud.
• La evidencia proporcionada.
• El estado físico del artículo.
• La disponibilidad de inventario.
• Las políticas del fabricante o distribuidor.
• La legislación aplicable.

La solución podrá consistir en reparación, reposición, cambio, bonificación, saldo a favor, reembolso total o reembolso parcial, según resulte procedente.

22. Modificaciones a esta política

ONIGASHIMA podrá modificar o actualizar esta Política de Cambios y Devoluciones cuando existan cambios legales, operativos, comerciales, tecnológicos o relacionados con los productos que ofrece.

La versión vigente será la publicada en el sitio web al momento de realizar la compra, sin perjuicio de los derechos previamente adquiridos por el cliente.