Política de Preventas

1. ¿Qué es una preventa?

Una preventa es una modalidad de compra mediante la cual el cliente reserva un producto antes de que se encuentre disponible para entrega inmediata.

Los productos en preventa pueden encontrarse pendientes de:

• Lanzamiento oficial.
• Fabricación.
• Importación.
• Distribución.
• Asignación por parte del proveedor.
• Recepción física en ONIGASHIMA.

Comprar una preventa no significa que el producto pueda enviarse inmediatamente.

2. Información del producto

La ficha de cada producto en preventa podrá incluir:

• Nombre y descripción del producto.
• Juego, colección, edición o expansión.
• Idioma.
• Contenido aproximado o confirmado.
• Precio total.
• Monto del anticipo.
• Saldo pendiente.
• Fecha estimada de lanzamiento o llegada.
• Fecha límite para liquidar.
• Restricciones o condiciones especiales.

El cliente deberá verificar cuidadosamente esta información antes de confirmar su compra.

3. Fechas estimadas

Las fechas de lanzamiento, recepción y disponibilidad publicadas en las preventas son estimadas y se basan en la información proporcionada por fabricantes, editoriales, distribuidores, importadores o proveedores.

Estas fechas pueden modificarse por causas ajenas a ONIGASHIMA, incluyendo:

• Cambios anunciados por el fabricante o editorial.
• Retrasos de producción.
• Problemas de importación o aduanas.
• Retrasos de transporte.
• Cambios en la distribución nacional.
• Falta de inventario del proveedor.
• Asignaciones parciales de producto.
• Casos fortuitos o de fuerza mayor.

La fecha estimada no constituye una fecha de entrega garantizada, salvo que ONIGASHIMA lo indique expresamente por escrito.

4. Precio total de la preventa

El precio total del producto será el indicado en su ficha al momento de confirmar la compra.

Cuando la preventa permita reservar mediante anticipo, se mostrarán de manera separada:

• El precio total del producto.
• El anticipo requerido.
• El saldo pendiente por liquidar.

El anticipo forma parte del precio total y será descontado del saldo final.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, el costo de envío no se encuentra incluido en el precio del producto.

5. Reserva mediante anticipo

El pago del anticipo permite registrar la reserva del producto a nombre del cliente.

La reserva quedará confirmada cuando:

• El pedido haya sido generado correctamente.
• El pago del anticipo haya sido aprobado o confirmado.
• Exista disponibilidad dentro del cupo de preventa.

Un pedido con pago pendiente, rechazado, incompleto o no identificado no garantiza la reserva del producto.

6. Preventas pagadas en su totalidad

Algunas preventas podrán requerir el pago total desde el momento de la compra.

Aunque el producto se encuentre totalmente pagado, será enviado únicamente cuando:

• ONIGASHIMA lo haya recibido físicamente.
• Se encuentre disponible para su distribución.
• El pedido haya sido revisado y preparado.
• Se haya cubierto el costo de envío aplicable.

7. Confirmación del anticipo

Después de aprobarse el pago, el cliente podrá recibir una confirmación por correo electrónico o dentro de su cuenta de usuario.

La confirmación podrá mostrar:

• Número de pedido.
• Producto reservado.
• Precio total.
• Anticipo pagado.
• Saldo pendiente.
• Estado de la preventa.

El cliente deberá conservar su número de pedido para cualquier aclaración.

8. Llegada del producto

Cuando el producto sea recibido por ONIGASHIMA y se encuentre listo para su distribución, el cliente será notificado mediante alguno de los medios proporcionados durante la compra.

La notificación podrá enviarse mediante:

• Correo electrónico.
• La cuenta del cliente dentro del sitio.
• WhatsApp.
• Teléfono.
• Otro medio registrado en el pedido.

Es responsabilidad del cliente mantener actualizados sus datos de contacto y revisar sus carpetas de correo no deseado o promociones.

9. Liquidación del saldo pendiente

Una vez disponible el producto, ONIGASHIMA informará al cliente el saldo pendiente y las instrucciones para liquidarlo.

El pago final podrá incluir:

• Saldo restante del producto.
• Costo de envío.
• Cargos adicionales previamente informados, cuando correspondan.

El cliente deberá realizar el pago dentro de la fecha límite indicada en la notificación.

El producto no será enviado mientras exista un saldo pendiente.

10. Fecha límite de liquidación

Cada preventa podrá contar con una fecha límite específica para cubrir el saldo pendiente.

Esta fecha será informada mediante la ficha del producto, el pedido, el correo de disponibilidad o cualquier otra comunicación oficial de ONIGASHIMA.

El cliente deberá liquidar dentro del plazo señalado o comunicarse con ONIGASHIMA antes del vencimiento cuando exista alguna situación que le impida realizar el pago.

11. Falta de liquidación

Si el cliente no cubre el saldo dentro del plazo informado, ONIGASHIMA podrá:

• Enviar uno o más recordatorios.
• Suspender temporalmente la entrega.
• Solicitar confirmación de que desea conservar la reserva.
• Cancelar la reserva cuando el incumplimiento continúe.
• Liberar el producto para su venta a otro cliente.

Antes de cancelar definitivamente una reserva por falta de pago, ONIGASHIMA procurará notificar al cliente mediante los datos registrados en el pedido.

El tratamiento del anticipo dependerá de las circunstancias del caso, los gastos efectivamente generados, las condiciones informadas en la preventa y la legislación aplicable.

12. Costo de envío

Cuando una preventa se haya reservado únicamente mediante anticipo, el costo de envío será calculado y cobrado al momento de liquidar el saldo.

El costo se determinará conforme al peso físico o volumétrico del pedido, utilizando el que resulte mayor, así como la cobertura y condiciones de entrega aplicables.

El producto será despachado después de que el cliente haya cubierto:

• El precio total del producto.
• El costo de envío.
• Cualquier diferencia previamente informada y aceptada.

13. Preparación y envío

Una vez liquidada la preventa, ONIGASHIMA comenzará la preparación del pedido.

Los tiempos de traslado comienzan a contar desde que el paquete es entregado a la empresa de mensajería, no desde la fecha original de compra ni desde el lanzamiento del producto.

Los envíos estarán sujetos a la Política de Envíos publicada en el sitio.

14. Asignación limitada de producto

Algunos productos de preventa pueden estar sujetos a cantidades limitadas o asignaciones parciales por parte del fabricante, distribuidor o proveedor.

Si ONIGASHIMA recibe menos unidades de las solicitadas, se contactará a los clientes afectados.

Dependiendo del caso, podrá ofrecerse:

• Esperar una segunda asignación.
• Cambiar la reserva por otro producto.
• Recibir saldo a favor.
• Recibir el reembolso de las cantidades pagadas.

Ningún producto sustituto será asignado sin la aceptación del cliente.

15. Cambios anunciados por el fabricante

El fabricante, editorial o distribuidor puede modificar antes del lanzamiento:

• Diseño del empaque.
• Contenido.
• Nombre oficial.
• Fecha de lanzamiento.
• Presentación.
• Materiales promocionales.
• Bonificaciones o incentivos.

ONIGASHIMA actualizará la información cuando reciba confirmación oficial de cambios relevantes.

Si el cambio altera de manera sustancial las características esenciales del producto adquirido, el cliente podrá comunicarse con ONIGASHIMA para conocer las opciones disponibles.

16. Cancelación solicitada por el cliente

El cliente podrá solicitar la cancelación de una preventa enviando un correo electrónico a:

contacto@onigashimatcg.com

La solicitud deberá incluir:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Producto reservado.
• Motivo de la cancelación.

Cada solicitud será revisada considerando:

• El estado de la preventa.
• Si el producto ya fue solicitado o pagado al proveedor.
• Si la reserva fue personalizada o limitada.
• Los gastos razonablemente generados.
• Las condiciones informadas al comprar.
• La legislación aplicable.

17. Cancelación por parte de ONIGASHIMA

ONIGASHIMA podrá cancelar una preventa cuando:

• El fabricante cancele el producto.
• El distribuidor no pueda surtirlo.
• No exista asignación suficiente.
• Se detecte un error sustancial en la publicación.
• No sea posible validar el pago.
• Existan indicios razonables de fraude.
• El cliente no liquide dentro del plazo correspondiente.
• Exista una causa de fuerza mayor.

Cuando la cancelación sea consecuencia de que ONIGASHIMA no pueda surtir el producto, el cliente podrá recibir:

• El reembolso de las cantidades pagadas.
• Saldo a favor, si el cliente lo acepta.
• Un producto sustituto, únicamente con autorización del cliente.

18. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, este podrá realizarse mediante:

• El mismo método de pago utilizado.
• Transferencia bancaria.
• Saldo a favor, previa aceptación del cliente.
• Otro mecanismo previamente acordado.

Los tiempos para que el importe se refleje dependerán del banco, la institución financiera o la plataforma de pago.

Cuando el reembolso sea procesado mediante Mercado Pago, también estará sujeto a los procesos y tiempos de dicha plataforma.

19. Retrasos

Un retraso en la fecha estimada de llegada no implica automáticamente la cancelación definitiva del producto.

Cuando exista un retraso relevante, ONIGASHIMA procurará informar al cliente la nueva fecha estimada o la información proporcionada por el proveedor.

Si el retraso se prolonga de forma considerable, el cliente podrá comunicarse con ONIGASHIMA para revisar las opciones disponibles conforme a las circunstancias del caso.

20. Pedidos con varios productos en preventa

Cuando un pedido incluya varias preventas con fechas de llegada distintas, ONIGASHIMA podrá conservar el pedido hasta que todos los productos se encuentren disponibles.

El cliente podrá solicitar envíos separados.

Cada envío separado generará un costo independiente que deberá ser cubierto antes de realizar el despacho.

21. Pedidos mixtos

Cuando una compra incluya productos disponibles y productos en preventa, el pedido podrá enviarse hasta que todos los artículos se encuentren disponibles.

Si el cliente desea recibir primero los productos disponibles, deberá solicitar un envío separado y cubrir el costo adicional correspondiente.

Los productos disponibles incluidos en un pedido mixto no se enviarán automáticamente por separado.

22. Cambio de domicilio

El cliente podrá solicitar la actualización del domicilio de entrega antes de que el pedido haya sido documentado o despachado.

La solicitud deberá enviarse a:

contacto@onigashimatcg.com

El cliente deberá confirmar su nombre, número de pedido y domicilio completo.

Una vez generado el envío, cualquier modificación dependerá de la empresa de paquetería y podrá generar cargos adicionales.

23. Actualización de datos de contacto

El cliente es responsable de mantener actualizados:

• Correo electrónico.
• Número telefónico.
• Domicilio de entrega.
• Nombre de quien recibirá el pedido.

ONIGASHIMA no será responsable por retrasos en la liquidación o entrega derivados exclusivamente de datos incorrectos, desactualizados o incompletos proporcionados por el cliente.

24. Transferencia de reservas

Las reservas de preventa son personales y se encuentran asociadas al titular y número de pedido.

No podrán venderse, cederse o transferirse a otra persona sin autorización previa de ONIGASHIMA.

Cuando se autorice un cambio de titular, podrá solicitarse información necesaria para identificar al nuevo responsable de la compra.

25. Límites por cliente

Algunos productos podrán tener un límite máximo de unidades por cliente, cuenta, domicilio o método de pago.

ONIGASHIMA podrá ajustar o cancelar cantidades que excedan los límites informados cuando exista escasez, distribución limitada, duplicación de cuentas o indicios de reventa abusiva.

En caso de ajuste, el cliente será informado y se devolverán las cantidades pagadas por las unidades canceladas.

26. ONI Points

Las preventas podrán generar ONI Points conforme a las reglas vigentes del programa de recompensas.

Los puntos se acreditarán cuando la preventa se encuentre completamente liquidada y alcance el estado correspondiente dentro del sistema de ONIGASHIMA.

Los puntos se calcularán únicamente sobre el monto elegible efectivamente pagado:

• El costo de envío no genera puntos.
• Los importes pagados con puntos no generan nuevos puntos.
• Los puntos no pueden utilizarse para pagar el envío.

Si una preventa es cancelada o reembolsada, los puntos generados podrán ser retirados o ajustados.

27. Productos coleccionables

Los productos de preventa pueden presentar variaciones menores en empaque, impresión, centrado, tonalidad, sellado o acabados de fábrica.

Las pequeñas imperfecciones cosméticas que no afecten el contenido, autenticidad o funcionamiento del producto no necesariamente se considerarán un incumplimiento de la preventa.

Los cambios y devoluciones se regirán por la Política de Cambios y Devoluciones.

28. Comunicaciones oficiales

La información oficial sobre una preventa será la enviada o publicada por ONIGASHIMA mediante:

• El sitio web.
• La cuenta del cliente.
• Correo electrónico.
• WhatsApp oficial.
• Los medios de contacto indicados en el pedido.

Las publicaciones, rumores o fechas compartidas por terceros no constituyen una confirmación oficial de ONIGASHIMA.

29. Modificaciones a esta política

ONIGASHIMA podrá actualizar esta Política de Preventas por cambios legales, comerciales, operativos, tecnológicos o relacionados con fabricantes, distribuidores y proveedores.

La versión vigente será la publicada en el sitio y mostrará su fecha de última actualización.

Las modificaciones no se aplicarán retroactivamente para disminuir derechos previamente adquiridos por el cliente.

30. Legislación aplicable

Esta política se interpretará conforme a las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.

Ninguna disposición se entenderá como una renuncia a los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor.

Cuando exista una inconformidad, las partes procurarán resolverla mediante comunicación directa, sin limitar el derecho del consumidor a acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor o la autoridad competente.